Legales

Contrato de Adhesión en Comercio Electrónico para la compraventa de bienes.

El presente contrato describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio Electrónico- Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.), manifiesta que ha suscrito el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico de la Procuraduría Federal del Consumidor, mismo que podrás consultar aquí. https://www.klamore.com.mx/pages/codigo-de-etica. 

Términos y condiciones para la comercialización de bienes que ofrece (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.).

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa del bien o producto ofertado en la página electrónica: (www.klamore.com.mx). Para una debida información al usuario, (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) declara que es una empresa legalmente constituida, con nombre comercial (Klamore), en su caso, marca comercial (Klamore), por lo que manifiesta que su domicilio en territorio nacional se ubica en Melchor Ocampo 193 J64, Colonia Verónica Anzures, Delegación Miguel Hidalgo, México Ciudad de México, C.P. 11300, cuenta con RFC: (GBI010213HF8), número telefónico 55-2918-8295, nuestras redes sociales, la cuenta de Facebook: www.facebook.com/KLAMOREOFICIAL y nuestra cuenta de Instagram: www.instagram.com/klamoreoficial/ y correo electrónico ventasweb@klamore.com.mx.

1.       Disponibilidad, Accesibilidad o Interrupción de (Portal Klamore.com.mx).

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se compromete a que la página electrónica www.klamore.com.mx se encuentre disponible. Como requisito para acceder al Portal Klamore.com.mx, el usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.

De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los usuarios del servicio.

En caso de que (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) no permita la accesibilidad del usuario, o se lleve a cabo una interrupción en la Tienda Virtual, el usuario podrá reportar tal situación en los medios de contacto de (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.), mismo que se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible.

En el caso de que la interrupción del Portal Klamore.com.mx se genere en el momento en que el usuario realiza el pago correspondiente a la compraventa, y no se brinde al usuario la certeza en la finalización del pago, el usuario podrá solicitar a (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos por éste. En tal situación, el (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del escrito del usuario, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.

2.     Procedimiento para la adquisición del bien.

2.1    Registro de usuario en Portal Klamore.com.mx.

Para realizar la compra del bien o producto, el usuario deberá ingresar a www.klamore.com.mx mediante una cuenta de registro existente, o en su defecto, registrarse para crear una nueva cuenta. A tal efecto, el usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten en el formato de inscripción, requisitando todos los campos de información solicitados por (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.). Es responsabilidad del usuario proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda. Como medida de seguridad, el usuario al registrarse deberá elaborar una contraseña. El uso de la misma es de exclusiva responsabilidad del usuario, por lo cual se recomienda no compartir esta información.

Puedes llevar a cabo tu registro aquí. (https://www.klamore.com.mx/account)

Los datos proporcionados por el usuario, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, serán considerados datos personales, por lo cual su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en la siguiente referencia electrónica: https://www.klamore.com.mx/pages/aviso-de-privacidad .

Además en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se compromete a utilizar la información proporcionada por el usuario en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio usuario o por requerimiento de autoridad competente.

De así requerirlo, el usuario podrá llevar a cabo mediante Portal Klamore.com.mx una transacción comercial sin una cuenta de registro. En este caso, los costos, términos y condiciones de los bienes ofertados deberán ser los mismos que aquellos establecidos para los usuarios con registro.

Las condiciones de uso de (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) corresponde a las señaladas en el Anexo A de los presentes términos y condiciones.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se obliga a que el usuario, previo a la elección del bien, tenga acceso a la siguiente información:

a)     El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.

b)    Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen.

c)     En su caso, el costo de envío.

d)    En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.

e)     En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el mismo, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.

2.2    Información del bien.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifiesta que la información que se proporciona sobre los bienes ofertados en venta, es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al usuario.

En tal sentido, (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) deberá señalar el lugar de origen de los bienes o productos en venta, incluyendo los lugares en donde pueden repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifiesta que la información de los bienes ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:

a)   Descripción del bien, incluyendo sus especificaciones (dimensiones, funcionalidades, color, calidad, o en su caso los materiales de su fabricación, la indicación si se trata de un bien nuevo, reparado, reconstruido o usado. (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) garantizará que los proveedores que utilicen sus servicios para la comercialización de productos, incluirán toda la información respecto de los bienes ofertados;

b)  Opcionalmente, la clave del Número Global de Artículo Comercial (GTIN por sus siglas en inglés);

c)     La disponibilidad y existencias del bien;

d)     Plazo de vigencia de oferta y promociones;

e)   El monto total a pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de los mismos);

f)   Deberá informar el plazo de las garantías así como las restricciones aplicables;

g)     La forma de entrega del bien, incluyendo los costos, plazos y opciones de envío; así como la responsabilidad de los prestadores de servicios de mensajería y paquetería cuando sean utilizados dichos servicios;

h) En su caso, los medios de identificación audiovisuales y de funcionamiento.

i)   En caso de tratarse de transacciones internacionales, (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) debe incluir un aviso relativo a la posible aplicación de impuestos a la importación o cualquier otro que en su caso aplique, así como las consecuencias de la omisión de pago; y

j)      Las demás condiciones aplicables establecidas en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En consecuencia, el usuario manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al bien elegido.

No obstante lo anterior, (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifiesta que el usuario podrá realizar cambios en cualquier selección de bienes, así también el usuario podrá consultar la información sobre el bien antes de aceptar la transacción.

Para concretar la compraventa del bien, el usuario, dentro de (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.), deberá manifestar su consentimiento para la adquisición del mismo, eligiendo la opción correspondiente a la compra del bien seleccionado, posteriormente deberá seleccionar la opción de forma de pago que más le favorezca, mismas que se encuentran señaladas en el Anexo B de los presentes términos y condiciones.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) deberá entregar al usuario el comprobante de la transacción realizada, en el cual se deben considerar al menos los siguientes puntos:

a)       Generar el número de identificación de la transacción comercial una vez que la transacción sea autorizada.

b)       Proporcionar el número de la transacción comercial, detalles de la misma y la dirección de envío del bien comprado.

c)       Permitir el seguimiento de la transacción comercial, a través del número de transacción o número de cuenta en (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.).

d)       Informar los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.

e)       El medio en que se entregarán o pondrán a disposición del Consumidor el comprobante fiscal (factura electrónica) y/o el Comprobante de la Transacción, los cuales se emitirán sin ningún costo para el consumidor

A solicitud del usuario, (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) además deberá entregar el comprobante fiscal que ampare la transacción comercial de mérito.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifiesta que las condiciones de entrega del bien adquirido se encuentran determinadas en el Anexo C de estos términos y condiciones.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifiesta que ha hecho del conocimiento del consumidor que puede calificar el bien adquirido, manifestando su experiencia de la transacción comercial. (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se obliga a publicitar las evaluaciones y opiniones de los consumidores.

3.     Revocación del consentimiento del usuario.

Además de los derechos del usuario, previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 BIS y 76 BIS 1), el usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, revocar su consentimiento para la compra, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando no haya sido utilizado el bien, en cuyo caso (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el usuario.

La revocación del consentimiento en los términos mencionados, procederá cuando el bien objeto de la compraventa, haya sido conservado en el estado original en que fue entregado. (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se obliga a informar al usuario, en las condiciones de compra de cada producto, aquellos bienes que por su naturaleza no son objeto de devolución por revocación del consentimiento.

4.     Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el consumidor.

Las notificaciones a los usuarios de (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.), derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán realizadas por escrito al correo electrónico o datos de contacto que proporcionó el usuario al momento de su registro en la Tienda Virtual.

Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el usuario deberán realizarse por medio del Portal Klamore.com.mx o, en su defecto, a través de los medios de contacto de (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifestados en estos términos y condiciones.

5.     Mecanismos de devolución o cambio de los bienes.

Los mecanismos de devolución, cambio del bien o producto comprado, reposición del producto, devolución de la cantidad pagada y, en su caso, la bonificación se encuentran descritos en el ANEXO D que forma parte de estos términos y condiciones.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) deberá expedir la póliza de garantía por escrito, de manera clara y precisa, expresando, por lo menos su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio, cuando corresponda. (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se compromete a entregar al consumidor la póliza correspondiente al momento de entregar el bien objeto de compra.

En tal sentido, (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) manifiesta que el cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor, al importador y al distribuidor del bien. El cumplimiento de las garantías deberá realizarse en el domicilio en que haya sido adquirido el bien, o en el lugar o lugares que exprese la propia póliza. (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) se compromete a cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al señalado para tal efecto.

(Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) reconoce el derecho que le asiste al consumidor respecto a la bonificación o compensación, cuando el bien adquirido no cumpla con la normatividad aplicable.

6.     Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones.

Las reclamaciones o aclaraciones que formule el usuario deberán dirigirse por escrito a (Grupo Bogue Internacional, S.A. de C.V.) a través de los medios de contacto indicados por éste en estos términos y condiciones. En caso de que la recepción de reclamaciones o aclaraciones sea recibida por vía telefónica será, en su caso, (Lunes a Viernes de 8:00 AM a 17:00 Hrs ), guardando la evidencia de la reclamación o aclaración respectiva. Si el usuario opta por utilizar el correo electrónico u otro medio de contacto electrónico, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente: